故障级别 | 故障内容 | 故障申报接受时间 | 第一响应时间 |
一级故障 | 全体用户无法正常登录,关键业务无法正常完成,对客户的业务运作有重大影响。 | 7x24 | 2小时 |
二级故障 | 关键业务可以完成,但结果产生错误,对客户的业务运作有严重影响。 | 5x8 | 4小时 |
三级故障 | 非关键业务无法正常执行,或者不完整,客户的大部分业务运作仍可正常工作。 | 5x8 | 8小时 |
故障级别 | 故障申报接受时间 | 第一响应时间 | 故障解决时限 |
一级故障 | 7x24 | 2小时 | 故障申告后12小时之内 |
二级故障 | 5x8 | 4小时 | 2个工作日之内解决 |
三级故障 | 5x8 | 8小时 | 7个工作日之内解决 |